FAQ

A Acervo Company é uma loja especializada em peças second hand, vintage e outdoor, com uma curadoria focada em marcas, qualidade, funcionalidade e peças que tenham algo especial.

Nosso acervo reúne desde peças para o dia a dia até roupas técnicas desenvolvidas para frio, chuva e atividades outdoor.

A maior parte do nosso acervo é composta por peças second hand, ou seja, peças que já tiveram um proprietário anteriormente.

Também podemos receber peças sem sinais de uso ou em condição muito próxima de uma peça nova.

O estado de conservação é sempre considerado na avaliação e apresentação de cada produto.

Nossa curadoria muda constantemente, mas você encontrará marcas como The North Face, Columbia, Patagonia, Carhartt, Arc'teryx, Nike, Adidas, Timberland, Marmot, Helly Hansen, Mountain Hardwear e Ralph Lauren, entre diversas outras.

Como trabalhamos principalmente com peças second hand, não existe um catálogo fixo de marcas ou modelos.

Sim, a Acervo Company possui loja física.

Como muitas das nossas peças são únicas, a disponibilidade pode mudar rapidamente entre os nossos canais. Por isso, uma peça visualizada online pode já ter sido vendida ou estar disponível apenas em outro canal naquele momento.

A disponibilidade definitiva de cada peça é confirmada no momento da compra.

Endereço da loja física:
Rua Dom José de Barros, 337 — 1º andar, Sala 111
República — São Paulo/SP
CEP 01036-000

Horário de funcionamento:
Segunda a sábado, das 10h às 19h.

Sim. As peças passam pela curadoria da Acervo Company antes de serem disponibilizadas.

Durante essa análise observamos elementos como etiquetas, logos, materiais, costuras, acabamento, construção, códigos, tecnologias e características compatíveis com a marca e com o período de fabricação da peça.

Nosso objetivo é disponibilizar somente produtos cuja autenticidade seja compatível com os nossos critérios de avaliação.

Sim. Por se tratarem principalmente de peças second hand e vintage, pequenos sinais de uso podem fazer parte da história do produto.

Sempre avaliamos o estado geral da peça antes de disponibilizá-la. Quando houver alguma característica relevante, como marca de uso, mancha, pequeno desgaste, alteração ou avaria, buscamos apresentá-la nas fotos, vídeos ou descrição do produto.

Por isso, recomendamos sempre analisar todas as informações disponíveis antes da compra.

Confira atentamente as fotos, vídeos e descrição disponíveis na página do produto.

Cada peça é individual. Portanto, duas peças do mesmo modelo podem apresentar estados de conservação diferentes.

Quando houver alguma observação importante sobre a condição do produto, ela será apresentada no anúncio.

Sim. As peças passam por uma etapa de higienização, triagem, avaliação e preparação antes de serem disponibilizadas.

Como trabalhamos também com roupas técnicas e materiais que exigem cuidados específicos, o processo pode variar de acordo com cada produto.

Algumas tecnologias podem perder desempenho quando lavadas ou tratadas de maneira inadequada. Por isso, respeitamos as características e necessidades específicas de cada peça.

Drops são lançamentos de novas peças selecionadas pela nossa curadoria.

Em vez de mantermos sempre os mesmos produtos, nosso acervo está constantemente mudando.

Cada drop pode trazer diferentes marcas, categorias, tamanhos, estilos e tecnologias.

As datas, horários e novidades sobre os próximos drops são divulgados exclusivamente pelo nosso Instagram oficial.

Para não perder nenhum lançamento, acompanhe nosso perfil e fique de olho nas publicações e stories.

Instagram oficial:
@acervocompany

Escolha a peça desejada, confira atentamente as fotos, descrição e medidas, adicione o produto ao carrinho e finalize sua compra pelo checkout do site.

Como grande parte do nosso acervo possui apenas uma unidade disponível, adicionar uma peça ao carrinho não garante sua reserva. Outro cliente poderá concluir a compra enquanto o produto ainda estiver no seu carrinho.

A disponibilidade é confirmada após a finalização e processamento do pedido.

Todas as formas de pagamento e condições de parcelamento disponíveis são apresentadas diretamente no checkout.

Antes de finalizar a compra, você poderá conferir as opções disponíveis, valores e condições de pagamento.

Caso identifique algum erro nos dados do pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver entrado no processo de separação ou postagem, verificaremos a possibilidade de alteração.

Após o início do processo logístico, determinadas alterações podem não ser mais possíveis.

Sim. Realizamos entregas para todo o Brasil, de acordo com a disponibilidade das modalidades de transporte para o CEP informado.

O valor do frete e as opções de envio disponíveis são apresentados automaticamente durante o checkout.

Após a confirmação da compra, a Acervo Company possui um prazo de até 3 dias úteis para realizar a postagem do pedido.

Esse é o prazo máximo de preparação e o pedido poderá ser enviado antes.

Prazo de postagem: até 3 dias úteis para preparação e envio do pedido pela Acervo Company.

Prazo da transportadora: começa somente após a postagem do pedido e varia conforme o CEP e a modalidade de entrega escolhida.

Portanto, o prazo de transporte informado pela transportadora deve ser considerado somente após a postagem.

Assim que o pedido for postado e o código de rastreamento estiver disponível, as informações serão enviadas automaticamente para o e-mail cadastrado durante a compra.

Caso não encontre a mensagem, confira também as pastas Spam, Lixo Eletrônico e Promoções.

Se o pedido já tiver sido postado e você ainda não localizar o rastreamento, entre em contato com nosso atendimento.

Sim. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas pela internet possuem direito de arrependimento.

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Dentro desse prazo, o cliente pode solicitar a devolução da compra sem necessidade de justificar o motivo, inclusive em casos de tamanho, caimento ou desistência.

E-mail: acervocompanysuporte@gmail.com

Informe no e-mail o número do pedido para agilizar o atendimento.

A solicitação deve ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após o contato, nossa equipe enviará por e-mail todas as orientações necessárias para a devolução da peça.

O produto deverá retornar nas mesmas condições em que foi recebido, sem novos sinais de uso, lavagem, alterações ou danos causados após o recebimento.

Após a chegada e conferência da peça, o processo será concluído conforme a solicitação, incluindo o reembolso dos valores pagos quando se tratar do exercício do direito de arrependimento.

Contato: acervocompanysuporte@gmail.com

Para assuntos relacionados a pedidos, compras, envios, trocas, devoluções ou pós-venda, nosso canal oficial de suporte é:

acervocompanysuporte@gmail.com

Ao entrar em contato sobre uma compra, informe sempre o número do pedido para que nossa equipe consiga localizar as informações com mais agilidade.

Sim.

Recomendamos sempre conferir primeiro todas as fotos, descrição e medidas disponíveis na página do produto.

Caso ainda tenha alguma dúvida importante antes de finalizar a compra, entre em contato conosco para verificarmos se conseguimos fornecer informações adicionais sobre a peça.